在市场竞争日渐激烈的形势下，企业的售后服务水平也成为竞争的标准之一，因此也越来越受到重视。WiseCRM强大的服务管理模块，为企业提供了有力的支持。

通过服务管理中各个子模块的使用，可以帮助企业：

ü          整合服务团队；

ü          提升服务响应速度；

ü          提高客户满意度；

ü          塑造企业形象；

ü          服务创造价值。

主要模块:
　

服务请求管理 服务请求是指客户或相关人员提出的，针对某种产品或服务的活动请求。活动请求可以方便我们有效的进行售后服务的任务指派、活动安排、完成情况等信息的综合管理。(图5-1)

服务合同管理 就是对合同的统一管理。合同明细是：服务合同的具体内容，包括产品、项目、起始日期等信息。

服务收费管理 服务收费是指针对客户或服务请求收取的相关费用的管理。(图5-2)

服务投诉管理 服务投诉是指客户针对某项服务请求、产品、服务人员进行投诉的记录管理。

服务回访管理 服务回访是指售后服务人员针对指定的客户或服务请求进行回访服务的记录管理。

图5-1

图5-2