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售后服务 |
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- 当您在使用软件的过程中碰到问题时,有以下几种方式可帮助您解决问题:
1. 在软件的帮助文档中寻找答案
2. 观看我们提供的操作软件的在线视频演示
3. 搜索常见问题解答
4. 在本网站上的论坛寻找是否已有相关的帖子。您也可在论坛发布描述该问题的文章
5. 以电子邮件的方式联络我们的技术支持
6. 以电话的方式联络我们的技术支持
- 当您通过电子邮件的方式向我们反映问题时，请在邮件中注明以下项目：
1. 正式版用户还是试用版用户
2. 软件版本、数据库版本(在菜单->帮助->关于 窗口可看到)
3. 所使用的操作系统版本
4. 如果出现错误提示，请列明错误提示的内容
5. 最好能附加错误提示的屏幕截图
6. 您的联系方式
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企能公司同时推出远程通过internet解决问题的方案，您可以下载KDT(快递通)软件，安装注册后，加入我们的技术支持帐号（2246314），同时通过菜单上的“工具”－“远程控制”－“共享自己的桌面共享给对方”，以便于我们的技术支持暂时控制您的电脑来帮助解决问题。
KDT是一个第三方的工具，也是目前网络上流行的远程控制工具，它可以不受局域网络限制，是其它远程控制工具无法比拟的。同时，这种远程控制方式也是安全的，因为控制方需要得到被控方的许可或者密码后方可控制，被控方可以随时断开与控制方的联系。
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