|
目前国内诸多政府部门在信息化建设上与企业单位相比，尚处于弱势。与传统的企业不同，政府部门主要体现的是对社会各界的服务，只有实时把服务放在第一位，以服务为核心理念才能够得到社会各团体的认可。因此政府部门的CRM系统不能仅仅局限于客户资料的搜集、为客户提供多种沟通的渠道这些简单的应用，而更需要通过CRM系统把这种理念固化和延伸。
广东省投资促进局前身是广东省投资促进中心，主要负责广东省的对外招商和外经贸洽谈、招商引资等。下设办公室、信息联络部、亚洲部、美洲部、欧洲部五个部门，各个部门信息共享协同工作。
办公室主要负责投资促进情况调研，为制订相关政策、措施提供建议；负责制订和公布招商方案。通过WiseCRM系统的管理和机会管理可以轻松的把客户信息和各个招商会紧密联系起来，关联性增强了使服务更加细致。信息联络部主要负责全省各促进机构的业务指导，促进境内外投资促进机构的联系交流。信息部需要不断的搜集大量的客户信息，客户的分组就显得尤为重要，通过多级的分组管理，信息部可以对客户资料按照自己的要求进行最详细的分类，查找非常直观迅速。亚洲部、美洲部、欧洲部三个部门主要负责各个区域内外商投资企业投诉组织协调工作。三个部门负责不同的区域的工作但也是互相竞争的关系，通过WiseCRM系统三个部门各自管理本部门的客户跟进，日程安排等，而且上级领导可以轻松通过系统对比三个部门的工作情况，良性的竞争肯定会使各个部门对区域客户的服务更进一步。
目前，广东省投资促进局实施WiseCRM系统，带来的最显著的效果是"以客户为中心"这一适应市场需要的工作模式真正建立了起来，工作效率得到极大提高。更好的为外商和本地企业的合作提供有力的支持，为本地的经济繁荣做出贡献。
|
